Obtenga respuesta a sus preguntas

¿El cliente puede comprar sin crearse un usuario?

R/ No. Para comprar en la tienda en línea el cliente debe estar registrado con una cuenta.

¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar la compra?

R/ El cliente debe Registrarse/Iniciar Sesión en la tienda https://www.jallshop.com, luego debe seleccionar la oficina de recogida de los productos a comprar, añadir al Carrito los productos deseados y proceder al pago.

¿El cliente puede cancelar o devolver su pedido después de pagarlo?

R/ En dependencia a la política de cancelaciones y devoluciones de cada producto definidas en los Términos y Condiciones de Jallshop.

¿Cómo realizar cancelaciones, devoluciones o presentar quejas?

R/ Para cancelaciones y devoluciones contáctenos a través de los canales de Asistencia definidos en la política establecida para estos efectos. Para las quejas contáctenos por cualquiera de los canales de contacto habilitados por Jallshop.

¿Qué métodos de pago aceptan?

R/ Jallshop recibe pagos a través de las tarjetas internacionales VISA, Mastercard, American Express y UnionPay en las diferentes modalidades crédito, débito y prepago.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

R/ El cliente visualizará la disponibilidad del producto en la oficina de recogida seleccionada.

¿Cómo contactar con el servicio de atención a clientes?

R/ Puede acceder a:

b)       Teléfono: +1 (876) 467 -7361

c)       Whatsapp:  +1 (876) 467 -7361

d)       Para la atención en Cuba: 800 52552

Además, ETECSA ofrece el número +5352642266 para la atención a los clientes locales, así como a sus oficinas comerciales donde puede ser atendido en idioma español e inglés.

¿En qué consiste el servicio de recarga internacional?

R/ Consiste en realizar recargas para amigos y familiares (beneficiarios) en Cuba.

¿Cuál es el monto mínimo y máximo a recargar?

R/ Los montos a recargar son de 250.00 CUP, 500.00 CUP, 600.00 CUP, 700.00 CUP y 1250.00 CUP.

¿Cuántas recargas puedo realizar? ¿Existe límite?

R/ Usted puede efectuar múltiples recargas, siempre y cuando no supere el monto máximo de saldo principal:

¿Cómo el beneficiario en Cuba conoce que ha recibido una recarga internacional?

R/ El usuario en Cuba recibe un SMS informándole que su cuenta ha sido recargada. No obstante, es importante recordar que los SMS de notificación tienen un tiempo de vigencia y que, para recibirlos, el móvil debe estar activo y en un lugar con cobertura adecuada. Los beneficiarios pueden, además, realizar consultas de saldo a través del *222#.

¿Puedo disfrutar descuentos, promociones y cupones?

R/ Sí. Se publicarán en nuestro sitio https://www.jallshop.com todos los descuentos, promociones y cupones que se encuentren vigentes.

¿Qué vigencia tiene la recarga realizada a los beneficiarios en Cuba?

R/ El monto recargado que reciba como saldo en su cuenta principal, estará disponible durante la vigencia de la línea (330 días activa + 180 días suspendida) de no ejecutarse una nueva recarga.

En el caso de los recursos bonificados se cumplirá el término definido en la promoción.

¿Qué puede hacer un beneficiario con la recarga realizada?

Con el saldo principal el beneficiario puede disfrutar de la variedad de servicios que ofrece ETECSA entre ellos realizar llamadas nacionales e internacionales, comprar paquetes combinados de datos, minutos y SMS, realizar transferencia de saldo.

. ¿Qué hago si he recargado un número incorrecto?

Debe verificar el número antes de completar el pago. Si el operador confirma que la recarga fue exitosa no se podrá cancelar la transacción.

¿Qué debo hacer si estoy realizando una recarga y recibo un mensaje de error?

¿Cómo contactar con el servicio de atención a clientes?

R/ Puede acceder a:  

Correo electrónico: contact.jallshop@jallcomba.com  

Teléfono: +1 (876) 467 -7361

Whatsapp:  +1 (876) 467 -7361

Para la atención en Cuba: 800 52552

Además, ETECSA ofrece el número +5352642266 para la atención a los clientes locales, así como a sus oficinas comerciales donde puede ser atendido en idioma español e inglés.

¿Qué es una SIM Turista? 

R/ Una Línea Móvil temporal para turista con recursos de Datos, Voz y SMS nacionales e internacionales disponibles para su estancia en Cuba. 

¿Cuáles son las ofertas del servicio SIM Turista?

¿Puedo recargar mi línea SIM Turista?

R/ Esta línea no admite recarga, usted podrá adquirir paquetes adicionales de minutos y datos en nuestra página https://www.jallshop.com .

¿La línea es permanente?

R/ No, la línea es temporal.

¿Si adquiero un paquete adicional, ya sea de datos o minutos, se extiende la vigencia de mi línea?

R/ Si, el servicio extenderá su vigencia en 30 días.

Estas ofertas se encuentran disponibles en:

Dónde puedo recoger mi línea SIM Turista al llegar a Cuba?

En Cuba puede solicitar su línea SIM Turista a su llegada en los aeropuertos:

·        José Martí de La Habana, terminal 3, sala C. En el punto de venta CubacelTur.

·        José Martí de La Habana, terminal 2. En el Minipunto de ETECSA.

·        Juan Gualberto Gómez, Varadero, Matanzas. En el punto de venta CubacelTur.

·        Abel Santamaría, Santa Clara. En el punto de venta CubacelTur.

·        Aeropuerto Internacional Cayo Coco, Ciego de Ávila. En el punto de venta CubacelTur.

·        Ignacio Agramonte, Camagüey. En el punto de venta CubacelTur.

·        Frank País, Holguín. En el punto de venta CubacelTur.

·        Antonio Maceo, Santiago de Cuba. En el punto de venta CubacelTur.

¿Cuándo puedo recoger mi línea SIM Turista?

El cliente tiene un límite de 30 días para recoger su línea SIM Turista.

Puedo cancelar mi compra de SIM Turista?

Además, ETECSA ofrece el número +5352642266 para la atención a los clientes locales, así como a sus oficinas comerciales donde puede ser atendido en idioma español e inglés.

¿Cuantas líneas SIM Turista puedo adquirir?

R/ Se pueden adquirir 3 líneas como máximo por beneficiario.  

¿Quién puede comprar una línea SIM Turista?

R/ Los clientes mayores de 18 años pueden adquirir la línea SIM Turista. 

 ¿Se puede disfrutar el servicio con una eSIM?

R/ En estos momentos no es posible disfrutar del servicio desde una eSIM, el servicio requiere de una USIM. 

¿Qué debo presentar para recoger mi línea SIM Turista? 

R/ El beneficiario debe presentar el Pasaporte o Carnet de Identidad registrado en la compra y el código secreto.  

¿Si no compré mi línea SIM Turista con anterioridad, puedo adquirla una vez que arribe a Cuba? 

R/ Puede adquirir una línea accediendo a https://www.jallshop.com , seleccionando la Oficina de recogida deseada. 

¿Que características debe tener el teléfono para poder hacer uso del servicio?

Para hacer uso del servicio su telefono debe estar liberado y operar en:

   RED         BANDA        FRECUENCIA

    3G               8                     900

    3G               1                    2100

    4G               3                    1800

Para hacer uso de los datos usted debe configurar el punto de acceso nauta en su teléfono.

¿Cómo puedo consultar los MB que poseo en mi tarjeta cubacel turista? ¿Como puedo consultar el tiempo que me queda para que la línea cause baja?

A travez de la consulta *222*887# usted puede conocer los MB, minutos y SMS disponibles y la fecha final de su oferta. 

¿Cómo contactar con el servicio de atención a clientes?

R/ Puede acceder a 

a)       Correo electrónico: contact.jallshop@jallcomba.com  

b)      Teléfono: +1 (876) 467 -7361

c)       Whatsapp:  +1 (876) 467 -7361

d)      Para la atención en Cuba: 800 52552

¿Cómo el beneficiario en Cuba, recibe el equipo y/o accesorio que le fue comprado en www.jallshop.com?

R/ El beneficiario debe recoger el equipo y/o accesorio comprado, en la oficina comercial declarada por el cliente en el momento de la compra dentro del término de 30 días naturales posterior a la misma.

¿Qué información debe presentar el beneficiario para recoger su equipo y/o accesorio?

R/ El beneficiario debe presentar en la oficina comercial seleccionada, un código secreto formado por 12 dígitos y su documento de identificación (carnet de identidad si es cubano o pasaporte si es extranjero).

 ¿Cómo el beneficiario recibe el código secreto que debe presentar en la oficina comercial para recoger su equipo y/o accesorio?

R/ El comprador o cliente tiene la obligación de informarle al beneficiario el código secreto (12 dígitos) y la oficina donde debe recoger su equipo y/o accesorio. 

¿De cuánto tiempo dispone el beneficiario para recoger su equipo y/o accesorio?

R/ El beneficiario debe presentarse en la oficina seleccionada por el cliente a partir de las 72 horas de haberse realizado la compra y antes de los 30 días naturales.

¿Cuántos equipos y/o accesorios se le pueden comprar a un beneficiario?

R/ No existe límite para comprar equipos y/o accesorios a un mismo beneficiario.

¿Cuál es la garantía de los equipos y accesorios adquiridos en www.jallshop.com?

R/ La política de garantía de www.jallshop.com está en correspondencia con las políticas de proveedor de estos productos. Consulte la información asociada al mismo antes de adquirirlo.

¿Qué pasa si el beneficiario no recoge su equipo y accesorio en el tiempo establecido (30 días a partir de la compra)?

R/ El equipo y/o accesorio que no sea recogido durante el período establecido no será entregado al beneficiario. En estos casos los clientes deben comunicarse por los canales de atención para conocer sobre la política de devoluciones y reembolso según el caso que aplique.

¿Qué debe hacer el beneficiario si se presenta algún inconveniente en el momento de recoger su equipo y/o accesorio en la oficina comercial?

R/ Si en el momento de recoger su equipo y/o accesorio pudieran existir incongruencias entre la información entregada por el beneficiario y la reflejada por el sistema en la oficina comercial. En este caso, el beneficiario debe comunicarse con los canales de atención de www.jallshop.com.con o con el cliente para que le confirme el código secreto.

Le garantizamos la disponibilidad de los equipos y/o accesorios adquiridos en la oficina comercial seleccionada.

¿Cómo se puede obtener información sobre la venta de equipos y accesorios en www.jallshop.com?

R/ Los clientes podrán tener información sobre la venta de equipos y/o accesorios en www.jallshop.com mediante sus canales de atenciòn:

a) Correo electrónico: contact.jallshop@jallcomba.com  

b) Teléfono: +1 (876) 467 -7361

c) Whatsapp:  +1 (876) 467 -7361

d) Para la atención en Cuba: 800 52552

 Servicio NAVEGA100

¿Dónde se recoge Navega100?

R/ El beneficiario debe recoger el equipo modem con la tarjeta SIM comprada, en la oficina comercial declarada por el cliente en el momento de la compra dentro del término de 30 días naturales posterior a la misma. 

¿Cómo se puede consultar los datos disponibles y su fecha de vencimiento?

R/ A través del Portal nauta y Servicos en LÍnea de ETECSA.

¿Qué sucede si el beneficiario no recoge su NAVEGA100 en el plazo establecido?

R/ El equipo NAVEGA100 que no sea recogido durante el período establecido no será entregado al beneficiario. En estos casos los clientes deben comunicarse por los canales de atención para conocer sobre la política de devoluciones y reembolso según el caso que aplique.

¿Qué información debe presentar para recoger su NAVEGA100?

R/ El beneficiario debe presentar en la oficina comercial seleccionada, un código secreto formado por 12 dígitos y su documento de identificación (carnet de identidad si es cubano o pasaporte si es extranjero).

¿Cómo el beneficiario recibe el código secreto que debe presentar en la oficina comercial para recoger su modem y tarjeta SIM?

R/ El comprador o cliente tiene la obligación de informarle al beneficiario el código secreto (12 dígitos) y la oficina donde debe recoger su modem y tarjeta SIM.

¿Cuál es la garantía los equipos y accesorios adquiridos en www.jallshop.com?

R/ La política de garantía de www.jallshop.com está en correspondencia con las políticas de proveedor de estos productos. Consulte la información asociada al mismo antes de adquirirlo.

¿Qué debe hacer el beneficiario si hay algún inconveniente en el momento de recoger su modem y tarjeta SIM en la oficina comercial?

R/ En el momento de recoger su modem y tarjeta SIM pudieran existir incongruencias entre la información entregada por el beneficiario y la reflejada por el sistema en la oficina comercial. En este caso, el beneficiario debe comunicarse con los canales de atención de www.jallshop.com o con el cliente para que le confirme el código secreto.

Le garantizamos la disponibilidad de los equipos y/o accesorios adquiridos en la oficina comercial seleccionada.

Ofertas

¿Cuál es el período de vigencia de la oferta?

R/ La oferta se extiende hasta agotar existencias.

¿El reloj inteligente es compatible con el teléfono incluido en la oferta?

El reloj inteligente incluido en esta oferta está diseñado para ser compatible con el teléfono.

 ¿Qué características tiene el reloj inteligente?

R/ Entre las características de este dispositivo se incluyen: el monitoreo de la actividad física, notificaciones de llamadas y mensajes, GPS y funciones de salud como monitoreo del ritmo cardíaco y del sueño.

¿Cómo la persona en Cuba, recibe la oferta que le fue comprada en www.jallshop.com?

R/ El beneficiario debe recoger la oferta comprada, en la oficina comercial declarada por el cliente en el momento de la compra dentro del término de 30 días naturales posterior a la misma.

¿Qué información debe presentar el beneficiario para recoger su oferta?

R/ El beneficiario debe presentar en la oficina comercial seleccionada, un código secreto formado por 12 dígitos y su documento de identificación carnet de identidad  o pasaporte.

 ¿Cómo el beneficiario recibe el código secreto que debe presentar en la oficina comercial para recoger su oferta?

R/ El comprador o cliente tiene la obligación de informarle al beneficiario el código secreto (12 dígitos) y la oficina donde debe recoger su oferta. 

¿De cuánto tiempo dispone el beneficiario para recoger su oferta?

R/ El beneficiario debe presentarse en la oficina seleccionada por el cliente a partir de las 72 horas de haberse realizado la compra y antes de los 30 días naturales.

¿Cuántas ofertas se le puede comprar a un beneficiario?

R/ No existe límite para comprar la oferta del Teléfono Samsung A22 y el Reloj Inteligente BT200 STEREN a una misma persona.

¿Cuál es la garantía de las ofertas adquiridas en www.jallshop.com?

R/ La política de garantía de www.jallshop.com está en correspondencia con las políticas de proveedor de estos productos. Consulte la información asociada al mismo antes de adquirirlo.

¿Qué pasa si el beneficiario no recoge la oferta en el tiempo establecido (30 días a partir de la compra)?

R/ Las ofertas que no sean recogidas durante el período establecido pierden vigencia y no serán entregados a los beneficiarios. En estos casos los clientes pierden el derecho de reclamar las ofertas al distribuidor.

¿Qué debe hacer el beneficiario si se presenta algún inconveniente en el momento de recoger la oferta en la oficina comercial?

R/ Si en el momento de recoger su oferta existen incongruencias entre la información entregada por el beneficiario y la reflejada por el sistema en la oficina comercial. En este caso, el beneficiario debe comunicarse con los canales de atención de www.jallshop.com.con o con el cliente para que le confirme el código secreto.

Le garantizamos la disponibilidad de la oferta adquirida en la oficina comercial seleccionada.

¿Cómo se puede obtener información sobre esta oferta o de cualquier otra que se encuentre vigente?

R/ Los clientes podrán tener información sobre esta oferta o de cualquier otra que se encuentre vigente  en www.jallshop.com mediante sus canales de atenciòn:

a) Correo electrónico: contact.jallshop@jallcomba.com  

b) Teléfono: +1 (876) 467 -7361

c) Whatsapp:  +1 (876) 467 -7361

d) Para la atención en Cuba: 800 52552